Palautuskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Kuluttajana sinulla on lain mukaiset oikeudet peruuttaa tilaus ja palauttaa tuotteet seuraavien ehtojen mukaisesti.
🔹 Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika alkaa siitä, kun sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusyhtiö) on vastaanottanut tuotteen.
🔹 Peruuttamisilmoitus
Ilmoita peruuttamisesta selkeästi sähköpostitse:
📧 info@valmisvirta.fi
Voit käyttää vapaamuotoista ilmoitusta. Ilmoituksen tulee sisältää esimerkiksi:
• nimi
• tilausnumero
• tieto siitä, että haluat peruuttaa kaupan
Halutessasi voit käyttää EU:n standardoitua peruutuslomaketta.
🔹 Tuotteen palauttaminen
Sinun tulee palauttaa tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Olet vastuussa vain sellaisesta arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
🔹 Palautuksen ehdot
Suosittelemme, että tuote palautetaan:
• alkuperäisessä pakkauksessa
• kaikkine tarvikkeineen
• huolellisesti pakattuna
Tuotetta saa käsitellä kuten myymälässä, mutta käyttöönotto tai selvä käytön jälki voi vähentää palautettavaa summaa.
🔹 Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei:
• tuote ole viallinen
• toimituksessa ole tapahtunut virhe
🔹 Hyvitykset
Palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (edullisimman toimitustavan mukaan), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
Hyvitys tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa, ellei toisin sovita.
🔹 Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi:
• sinetöityjä tuotteita, joita ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä, jos sinetti on avattu
• yksilöllisesti valmistettuja tai räätälöityjä tuotteita
• tuotteita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti
🔹 Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus:
• korjaukseen tai vaihtoon
• hinnanalennukseen tai kaupan purkuun tilanteen mukaan
Virhetilanteissa vastaamme palautuskustannuksista.
💡 Tarjoamme luotettavia varautumis- ja off-grid -ratkaisuja – autamme sinua mielellämme myös oston jälkeen.